Kalite yönetimi, hastanemizde yılda bir yapılan bir denetimden ibaret değildir; her birimde günlük olarak ölçülen göstergelerle yürütülür. Üst yönetim, kalite kurulu ile üç ayda bir göstergeleri değerlendirir ve iyileştirme eylem planlarını onaylar.
Takip ettiğimiz göstergeler
- Hastane enfeksiyon hızı (1.000 yatak günü başına) ve el hijyeni uyum oranı
- Düşme, basınç yarası ve ilaç hatası bildirimleri
- Ameliyat öncesi kontrol listesi uyum oranı (hedef %100)
- Acil serviste ilk müdahale süresi ve ortalama kalış süresi
- Hasta memnuniyeti ve tavsiye oranı (üç aylık anket)
Hasta güvenliği uygulamaları
Kimlik bilekliği ve barkodlu ilaç uygulaması, riskli ilaçlarda çift kontrol, yatak başı düşme riski değerlendirmesi, cerrahi bölge işaretleme ve zaman aşımı (time-out) protokolü tüm ameliyathanelerde uygulanır. Olay bildirimleri cezasız ve gizli yapılır; amaç hatayı bulmak değil, sistemi iyileştirmektir.
Sürekli eğitim
Tüm personel yıllık temel yaşam desteği, enfeksiyon kontrolü ve hasta hakları eğitimi alır. Yeni hekim ve hemşirelerimiz altı haftalık uyum programından geçer.
Sonuçlarımızı paylaşıyoruz
Enfeksiyon hızı, ameliyat sonrası komplikasyon ve hasta memnuniyeti gibi temel göstergelerimizi altı ayda bir kurumsal kalite raporunda yayımlıyoruz. Raporun güncel hâline Belgeler sayfasından ulaşabilir, kalite birimine info@hekimay.com.tr adresinden görüş bildirebilirsiniz. Hasta ve yakınlarının önerileri, kalite kurulunun üç aylık toplantılarında ilk gündem maddesidir.
